Représentant une source de dépenses particulièrement importante pour l’ensemble des établissements traditionnels face aux banques en ligne, les agences locales voient peu à peu leur existence remise en cause, les solutions de gestion de comptes bancaires par Internet offrant une diversité de possibilités toujours plus grande, même si diverses études montrent que le grand public reste encore aujourd’hui attaché à ces structures.
Particulièrement mises en avant par les résultats enregistrés à l’occasion de la publication du dernier sondage réalisé par l’institut Ifop, pour le compte du bureau d’études Wincor Nixdorf, les agences bancaires bénéficient encore, auprès des usagers, d’une grande popularité, 84 % des personnes interrogées avouant, en effet, avoir une bonne image de celles-ci, 85 % les considérant même comme des lieux accueillants et accessibles.
Constituant l’une des causes principales de cet engouement, le conseiller financier représente, pour un certain nombre d’usagers, un point très positif des agences bancaires, 83 % d’entre eux disant effectivement entretenir de bonnes relations avec ce dernier, tandis que 80 % reconnaissent notamment son professionnalisme et que 79 % mettent aussi en avant les qualités d’écoute et la fiabilité de celui-ci, apparaissant donc comme un atout considérable face aux banques en ligne.
Restant toutefois l’un des principaux points négatifs des établissements bancaires traditionnels, les tarifs font encore aujourd’hui l’objet d’un grand nombre de contestations, certains se trouvant même particulièrement rejetés par les usagers, à l’image des frais appliqués aux virements, qui enregistrent des critiques de la part de 93 % des personnes interrogées, le coût lié aux transferts d’argent par téléphone mobile et au renouvellement de la carte bancaire restant eux aussi particulièrement contestés.
Venant ainsi apporter un certain nombre de précisions sur les attentes des usagers, l’étude menée par l’institut Ifop confirme une nouvelle fois le grand avantage que représente les agences locales face à la concurrence des banques en ligne, apparaissant comme un élément extrêmement rassurant pour les usagers qui associent généralement leur présence à une meilleure qualité de services.
